【沈阳市政风行风热线】沈阳市肛肠医院七项措施推进医德医风建设
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- 发布时间：2011-03-01 08:53
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沈阳市政风行风热线2月16日讯/沈阳市肛肠医院根据市卫生局开展的“三好一满意，服务创一流”的活动要求，结合近期自查自纠和纠风办检查人员发现及提出的问题召开专项会议。为完善医疗服务，推进医德医风建设，提高服务质量，2011年推出七项措施：
一是改善服务态度，创建“满意窗口”。 签定“沈阳市肛肠医院三级服务承诺”，制定实施门诊等窗口部门医疗服务制度及承诺，在挂号室、药局、辅助检查等八大窗口推行规范服务，使患者得到亲切、规范的窗口服务。主动为患者提供看病有人引、检查有人陪、住院有人送的“三有”服务。严格执行“首问负责制”把“以病人为中心”的服务理念 落实到每一项医疗服务工作中。
二是优化服务流程，方便患者就诊。以数字化为手段，实现管理网络化，电子处方、挂号收费、分诊排队叫号等全程信息化管理，提高诊查流程的管理，提高服务效率。
三是合理安排门诊，提高诊疗质量。实行病房科主任坐诊，合理安排专家出诊时间，启动“无假日专家门诊”，提高首诊服务水平和医疗质量。
四是执行电话随访，延伸医疗服务。继续在全院推行“人性化全程医疗服务”，出院时向患者发放《患者联系卡》，实行电话随访制度，了解病人出院后的身体状况，指导患者出院后用药、饮食及复查，同时进行医疗服务满意度和行风工作回访。
五是及时处理投诉上访，保障患者权益。在全院开展“医患零距离、服务零投诉”活动，制定医疗服务零投诉管理办法，实行“首访负责制”，热情文明接待来访，建立奖惩制度，对处理不及时、处理不当的科室及个人进行问责，确保件件有回复，事事有结果。
六是树立先进典型，弘扬敬业精神。树正气、树政风、树标杆、树典型，加强医院行风建设，学习新时期医德医风规范，在全院树立规范服务的理念，营造优质服务氛围。
七是规范廉洁行医，自觉抵制医药购销领域不正之风，坚决杜绝收受回扣、“红包”，严格控制“大额处方”、“问题处方”等群众关心的热点难点问题，对违反规定的当事人实行诫勉谈话，一经查实严肃处理。
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